ORBITINDONESIA - Amazon (2019) karya Natalie Berg dan Miya Knight mengeksplorasi transformasi toko buku online kecil menjadi pengecer internet paling mengganggu di abad kedua puluh satu.

Spesialis ritel Natalie Berg dan Miya Knights menjelaskan, mengapa Amazon mendominasi pasar e-commerce saat ini, bagaimana Amazon akan terus mengganggu ritel, dan apa yang dapat dilakukan perusahaan lain untuk mengikutinya dengan menggunakan data industri dan pengetahuan orang dalam.

Konsultan dan pakar ritel Inggris Natalie Berg mengkhususkan diri dalam merchandising, harga, dan customer-centricity. Dia mendirikan perusahaan konsultan NBK Retail dan menjabat sebagai mantan direktur riset global perusahaan.

Baca Juga: Nurul Sarifah: Penggemar K-Pop Mendukung Perayaan Hari Hutan Indonesia, 7 Agustus 2022

Kepala Wawasan Industri di perusahaan pemasaran digital Eagle Eye, Miya Knights adalah rekan penulisnya.

Mengapa saya harus peduli? Pelajari mengapa Amazon mendominasi industri ritel.

Di mana Anda pergi untuk membeli satu set headphone baru? Atau mungkin tali anjing? Atau hadiah menit terakhir untuk ulang tahun keponakan Anda?

Amazon lebih sering menjadi jawaban atas pertanyaan ini. Pengecer online telah memantapkan dirinya sebagai tujuan belanja online pilihan berkat pilihan lebih dari 500 juta produk, banyak di antaranya datang dengan layanan seperti pembelian sekali klik, pengiriman hari yang sama, dan pengembalian prabayar.

Baca Juga: Hasil Liga Inggris: Laga Perdana, Fulham Sukses Tahan Imbang Liverpool Lewat Sepasang Gol Aleksandar Mitrovic

Akibatnya, Jeff Bezos, pencipta Amazon, sekarang menjadi orang terkaya yang masih hidup dan perusahaan paling berharga kedua di seluruh dunia.

Bagaimana toko buku online kecil dari Seattle menjadi pembangkit tenaga listrik global hanya dalam dua puluh tahun?

Anda akan menemukan taktik, prosedur, dan peristiwa keberuntungan yang mendukung kesuksesan Amazon dalam sekejap ini.

Selain itu, Anda akan menemukan bagaimana ritel telah berubah di era digital, masa depan belanja bagi konsumen dan perusahaan, dan apa yang mungkin dilakukan perusahaan lain untuk bersaing dengan raksasa ritel.

Baca Juga: Lanjutkan Tren Positif Dengan Kemenangan 1-0 Atas Persik Kediri, Fans Madura United: Alhamdulillah Bobo Manis

Komitmen Amazon kepada pelanggan adalah dasar dari kesuksesannya.

Anda tidak dapat memiliki toko tanpa konsumen, yang merupakan kebenaran mendasar dari industri ritel.

Amazon, yang paling memahami hal ini, selalu menempatkan pelanggannya di pusat strategi bisnisnya. Sebenarnya, yang pertama dari 14 prinsip kepemimpinan Amazon adalah Obsesi Pelanggan.

Ide ini dipraktikkan oleh perusahaan yang terus mengembangkan barang dan jasa baru yang memfasilitasi pembelian yang lebih cepat, lebih mudah, dan lebih nyaman.

Baca Juga: Hasil Liga 1: Menang Tipis Atas Persik Kediri, Madura United Kokoh di Puncak Klasemen

Dibandingkan dengan norma industri 1-2 persen, Amazon biasanya menginvestasikan sekitar 6 persen dari keuntungan tahunannya kembali untuk meningkatkan sistem belanja online.

Amazon menghabiskan sekitar $20 miliar untuk R&D hanya dalam satu tahun, pada 2017.

Amazon telah mampu mempelopori ide-ide yang telah mengubah industri e-commerce sepenuhnya berkat investasi signifikan yang dilakukan atas nama pelanggan mereka.

Pertimbangkan pembelian "sekali klik", yang memungkinkan klien melakukan pembelian barang tanpa harus melalui prosedur pembayaran yang berlarut-larut.

Baca Juga: Marshanda Ceritakan Kronologis saat Hilang di Los Angeles

Amazon bahkan memiliki paten untuk penemuan ini selama beberapa tahun, yang memberikan keunggulan kompetitif yang signifikan.

Selain itu, pengiriman dua hari telah menjadi kebiasaan untuk toko online berkat Amazon. Untuk konsumen setia, itu mulai menyediakan pengiriman ekstra cepat dari berbagai pilihan produk pada 2005.

Untuk tetap up, pedagang mapan dan bahkan penjual internet seperti Walmart dan Tesco harus meningkatkan permainan pengiriman mereka.

Amazon selalu memulai dengan pelanggan saat membuat produk atau layanan baru dan bekerja mundur dari sana.

Baca Juga: Resmi, Joaquin Phoenix Kembali Jadi Pemeran Utama dalam Sekuel Joker

Untuk lebih memahami bagaimana produk akhir dapat dilihat dari sudut pandang pelanggan, karyawan Amazon diminta untuk mengirimkan ide produk mereka dalam bentuk siaran pers tiruan selama rapat.

Sejumlah besar data klien yang dimiliki Amazon juga membantunya. Karena Amazon sendiri sekarang menampung lebih dari 50% dari semua pencarian produk online, perusahaan memiliki akses ke banyak data yang berwawasan luas.

Hal ini memungkinkan Amazon untuk menciptakan barang dan jasa yang memenuhi kebutuhan pelanggan, seringkali bahkan sebelum mereka menyadari bahwa mereka memilikinya.

Amazon memiliki basis klien yang sangat setia dan telah menjadi sangat diperlukan bagi banyak pembeli dengan berinovasi secara konsisten atas nama mereka.

Baca Juga: TGB Muhammad Zainul Majdi Resmi Jadi Ketua Harian Nasional Partai Perindo

Dalam banyak hal, loyalitas pelanggan kepada Amazon telah memberi penghargaan kepada Amazon atas komitmennya terhadap kebutuhan mereka. Dalam kedipan berikutnya, kita akan melihat contoh "Perdana" dari dedikasi ini.

Sumber: Aplikasi Buku Pintar AHA

Editor: Satrio Arismunandar ***