ORBITINDONESIA - Apapun pekerjaan, posisi, organisasi Anda, yang pasti Anda eksis untuk melayani sesuai tupoksi anda. Pelanggan atau nasabah atau konstituen itu tidak hanya pengguna jasa dan atau pembeli produk.

Tetapi posisikan dia menjadi mitra atau sahabat bisnis. Hindarkanlah sikap yang membuat pelanggan, nasabah atau konstituen kecewa.

Juga dalam semua situasi jangan pernah berdebat dengan mereka. Jika dia disalahkan dalam perdebatan maka nasabah pasti malu dan tak nyaman bekerjasama dengan Anda. Akhirnya dia memutuskan kerjasama dengan Anda.

Baca Juga: Lowongan Kerja Terbaru 2022 di PT Krakatau Posco Butuh Human Resources & Planning System Team Member

Sebaliknya juga jika Anda kalah dalam perdebatan, dia memutuskan bisnis, karena Anda dianggap tak cakap mengelola tupoksi Anda.

Namun dalam kenyataannya, walaupun kita sudah berusaha melayani pelanggan/ nasabah/ konstituen sesempurna mungkin, tetapi ada saja terjadi blind spot.

Akhirnya nasabah complain (mengeluh). Jika ada yang complain (mengeluh) berikanlah dia BANTAL.

BANTAL perumpamaan membuat orang nyaman dan nikmat tidur.

Baca Juga: LOWONGAN KERJA di Kementerian Perhubungan Tahun 2022, 73 Formasi Dibuka

Dalam Etos Pelayanan BANTAL juga merupakan Akronim 6 Cara Mengatasi Keluhan:

1. Bersyukur. Bersyukurlah kalau mau terbuka menyampaikan keluhannya. Sebab ada nasabah kecewa tak memberi tahu keluhannya langsung pindah berlangganan atau bekerjasama yg lembaga lain.

2. Apresiasi. Berikan apresiasi (penghargaan) berupa ucapan terima kasih bagi yang menyampaikan keluhannya. Artinya perusahaan bisa mengetahui keluhan dan mencari solusinya.

3. Bertanya. Cari tahu dan tanyakan apa masalah yang dialami, agar tahu mencari jalan keluarnya. Ketika mereka menyampaikan keluhannya, staf mencatat dengan teliti keluhannya.

Baca Juga: Selamat Hari Pahlawan, Mukhis Basri: Bersatu dalam Bhinneka Tunggal Ika, Sejahtera dengan Pancasila

4. Tegaskan. Keluhan yang dicatat ditegaskan dengan membacakan kembali keluhan yang disampaikannya. Maksudnya infonya valid.

5. Antar. Antarkan kepada pimpinan yang mempunyai otoritas untuk mencari jalan keluar atas keluhan yang disampainya.

6. Layani. Pemimpin pengambil keputusan yang terbaik. Artinya di atas harapan pelanggan/ nasabah yang mengeluh.

Jika keputusan yang diambil membuat mereka puas, maka dia akan loyal, karena kembali perasaannya senang dan tenang. BANTAL yang diberikan membuat tidurnya nyenyak dan nyaman.

Baca Juga: Kalimantan Timur Juara Umum Putra Putri Budaya Indonesia

Selamat membaca merenungkan dan menerapkan 6 perilaku mengatasi keluhan pelanggan/nasabah/konstituen anda.

Mari kita sambut hari ini penuh SOS (Semangat, Optimis, Sukses).

(Oleh: Mr. Spirit Saut Sitompul, M.Si.,CEM). ***