1. Bersyukur. Bersyukurlah kalau mau terbuka menyampaikan keluhannya. Sebab ada nasabah kecewa tak memberi tahu keluhannya langsung pindah berlangganan atau bekerjasama yg lembaga lain.

2. Apresiasi. Berikan apresiasi (penghargaan) berupa ucapan terima kasih bagi yang menyampaikan keluhannya. Artinya perusahaan bisa mengetahui keluhan dan mencari solusinya.

3. Bertanya. Cari tahu dan tanyakan apa masalah yang dialami, agar tahu mencari jalan keluarnya. Ketika mereka menyampaikan keluhannya, staf mencatat dengan teliti keluhannya.

Baca Juga: Selamat Hari Pahlawan, Mukhis Basri: Bersatu dalam Bhinneka Tunggal Ika, Sejahtera dengan Pancasila

4. Tegaskan. Keluhan yang dicatat ditegaskan dengan membacakan kembali keluhan yang disampaikannya. Maksudnya infonya valid.

5. Antar. Antarkan kepada pimpinan yang mempunyai otoritas untuk mencari jalan keluar atas keluhan yang disampainya.

6. Layani. Pemimpin pengambil keputusan yang terbaik. Artinya di atas harapan pelanggan/ nasabah yang mengeluh.

Jika keputusan yang diambil membuat mereka puas, maka dia akan loyal, karena kembali perasaannya senang dan tenang. BANTAL yang diberikan membuat tidurnya nyenyak dan nyaman.

Baca Juga: Kalimantan Timur Juara Umum Putra Putri Budaya Indonesia

Selamat membaca merenungkan dan menerapkan 6 perilaku mengatasi keluhan pelanggan/nasabah/konstituen anda.