Amazon dan Tuntutan FTC: Praktik Pembatalan Dipertanyakan
ORBITINDONESIA.COM – Gugatan Federal Trade Commission terhadap Amazon mengungkap praktik pembatalan yang kontroversial.
FTC menggugat Amazon atas tuduhan praktik menyesatkan dalam pendaftaran dan pembatalan layanan Prime. Amazon diduga menggunakan 'dark patterns' untuk memikat konsumen.
Prime berkembang dari layanan pengiriman cepat menjadi ekosistem layanan beragam. Namun, proses pembatalan yang rumit, disebut 'Iliad Flow', menjadi sorotan utama.
Amazon membela diri, menyatakan bahwa mereka selalu mengutamakan pelanggan. Namun, perubahan yang dilakukan baru-baru ini menunjukkan adanya kesadaran akan keluhan konsumen.
Masa depan layanan berlangganan bergantung pada transparansi dan kemudahan akses bagi konsumen. Bisakah Amazon merespons kritik ini dengan lebih baik?
(Orbit dari berbagai sumber, 23 September 2025)
