Kapan terakhir kali seorang telemarketer mengganggu makan malam Anda, untuk menanyakan pendapat Anda tentang topik hangat seperti kemasan botol soda baru? Tepat - menjengkelkan.

Kedua, karena pelanggan tidak melihat temuan, tidak ada insentif yang sebenarnya untuk berpartisipasi dalam survei. Secara umum, survei dibuat oleh pemasar untuk tujuan membantu pemasar.

Teknik pertanyaan pelanggan lainnya gagal karena individu hanya kompeten dalam dua hal: mengungkapkan apa yang tidak mereka inginkan, dan mengungkapkan apa yang sudah mereka miliki.

Bisnis ingin tahu apa yang diinginkan konsumen, tetapi mereka sangat buruk dalam membantu calon pelanggan dalam menentukan apa itu.

Baca Juga: Jenderal TNI Dudung Abdurachman: Prajurit Remaja agar Jadi Prajurit Petarung

Ketika seorang penjual bertanya, "Bagaimana saya bisa membantu Anda" saat Anda menjelajahi rak-rak toko, dia tidak membantu Anda membuat keputusan.

Dia berpikir Anda sudah tahu apa yang Anda inginkan, sehingga dia dapat membantu Anda menemukannya. Namun, mayoritas calon pembeli tidak tahu apa yang mereka inginkan! Pertimbangkan terakhir kali Anda mencoba menentukan tempat untuk mengajak sekelompok teman makan malam.

Jika Anda bertanya kepada mereka apa yang ingin mereka makan, Anda akan mendapatkan aliran saran dan pertanyaan tanpa akhir, tanpa ada yang membuat keputusan.

Namun, sebagai perusahaan, Anda tetap harus mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan, meskipun mereka tidak dapat mendefinisikannya. Formula Tanya akan membantu Anda mencapai ini dengan memanfaatkan survei, dengan cara yang baru dan mengejutkan.

 Baca Juga: Melantik 754 Perwira Remaja, Presiden Jokowi Minta Mereka Bawa Indonesia Jadi Negara Maju