ORBITINDONESIA.COM – Upaya penguatan di sisi kualitas layanan denganmengedepankan customer centricity senantiasa dilakukan perbankanguna menjaga kepercayaan nasabah.  

PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk atau BRI tak hanya berupaya dengan transformasi di sisi pelayanan digital, namun juga dari back office melalui otomasidan simplifikasi proses bisnis sehingga semakin meningkatkankecepatan dan akurasi pelayanan.

Sebagai salah satu wujudnya, pada 13 Oktober 2023 BRI meresmikan Gedung Contact BRI yang terletak di Jalan Hasanuddin, Kebayoran Baru, Jakarta Selatan.
Baca Juga: Sinopsis Film Killers of The Flower Moon: Tragedi Kelam Suku Indian Dibantai Amerika di Belantara Masa Lalu

Gedung ini menjadigarda terdepan dari BRI untuk melayani pengaduan nasabah.

Terkait dengan hal tersebut, Wakil Direktur Utama BRI Catur Budi Harto berharap jajaran Contact BRI dapat menunjukkan performaterbaiknya dengan terus berkomitmen dalam memberikan customer experience yang prima.

“Dengan menanamkan rasa empati terhadapnasabah, upaya penyelesaian permasalahan yang dialami oleh nasabah dapat dilakukan dengan lebih tajam. Agen Contact BRI diharapkan mampu memberikan pelayanan secara cepat, precise danexcellent,” ucap Catur.

Baca Juga: Sinopsis Lengkap Drakor Doona! Serial Terbaru Netflix yang Dibintangi Suzy dan Yang Se Jong

Sebagai informasi, Gedung Contact BRI sebelumnya merupakanGedung Kantor Cabang BRI Kebayoran Baru yang telah dilakukanproses renovasi setelah kick off pada Oktober 2022 lalu.

Gedung initerdiri dari 5 lantai yang memiliki luas bangunan sebesar 2.068 meter persegi dan dipergunakan untuk kegiatan operasional dalam24 jam 7 hari.

Penamaan dan nuansa ruang kerja setiap lantai di Gedung inimengacu pada konsep customer centricity mulai dari Emphaty, Fast, Precise, dan Excellent.

Baca Juga: Israel Bersumpah akan Menyerang Iran dan Memenggal Head of Snake jika Hizbullah Bergabung Hamas

Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto mengatakan bahwa penguatan jajaran contact center inibertujuan untuk memberikan support pada bisnis BRI, utamanyadalam peningkatan CASA dan transaksi menggunakan jaringan BRI seperti aplikasi BRImo, EDC BRI, QRIS BRI, ATM/CRM BRI.

Andrijanto menambahkan pentingnya pengembangan teknologi. BRI terus memberikan kemudahan bagi nasabah melalui Pusat Bantuan dan Layanan Contact BRI Bebas Pulsa pada aplikasiBRImo serta Virtual Assistant Chatbot Sabrina.

“Hadirnya Gedung Contact BRI juga menjadi salah satu enablerdalam menciptakan ‘Shift Service to Sales and Advisory, and Deliver Superior Omni Channel Customer Experience’ untukmewujudkan aspirasi BRI ke depan sebagai The Most Valuable Banking Group in South East Asia-SEA and Champion of Financial Inclusion,” pungkasnya.***