Microsoft Mengatakan 'Sangat Menyesal' atas Pemadaman Global Setelah Hampir 24 Jam Gangguan
ORBITINDONESIA.COM - Microsoft menyatakan sangat menyesal atas pemadaman layanan global yang telah mengganggu jutaan pengguna, dengan mengatakan bahwa hal tersebut "tidak terkait dengan dunia maya atau AI/agen" dan terjadi pada "peningkatan kapasitas jaringan sebelumnya"
Sebelumnya perusahaan tersebut mengatakan pihaknya melihat adanya kemajuan yang mendorong pemulihan, dan berfokus untuk mengatasi dampak sisa dari kesalahan yang membuat perangkat lunak Teams, Outlook, dan Copilot AI tidak dapat diakses di setidaknya 70 negara.
Sebelumnya perusahaan ini memperingatkan tentang "masalah akses terputus-putus" untuk beberapa pengguna - reporter teknologi BBC menjelaskan gangguan yang mungkin masih dialami kotak masuk (Inbox) Anda, lebih dari 20 jam setelah masalah tersebut pertama kali muncul.
Dalam sebuah pernyataan yang dikirim ke BBC, juru bicara Microsoft mengatakan mereka “sangat menyesal” atas gangguan ini dan mengatakan mereka mengambil tanggung jawabnya “dengan sangat serius”.
Pernyataan tersebut menjelaskan: "Insiden ini disebabkan oleh masalah selama peningkatan kapasitas jaringan sebelumnya yang muncul setelah perubahan jaringan baru-baru ini.
“Kami telah mengatasi masalah mendasar dan terus memulihkan layanan ke pelanggan dan wilayah yang tersisa.”
Microsoft mengatakan pihaknya memulihkan layanan secara bertahap karena "skala permintaan" dan akan memberikan laporan lengkap pasca-insiden setelah peninjauannya selesai, tambah juru bicara tersebut.
Bagaimana pemadaman Microsoft 365 terjadi - garis waktu
Semua stempel waktu dalam GMT, menurut postingan yang dipublikasikan di X.
12 November 17:54: Microsoft pertama kali mengakui laporan bahwa pengguna di Amerika tidak dapat mengakses kotak surat Exchange Online.
18:07: Microsoft memperingatkan bahwa gangguan ini dapat memengaruhi konektivitas Microsoft 365 secara global, tidak hanya di Amerika.
19:31: Perusahaan mengatakan penyelidikan menemukan bahwa sejumlah layanan “tiba-tiba tidak tersedia”, sehingga membebani infrastruktur yang tersisa.
19:50: Para teknisi mulai berfokus pada masalah yang menyebabkan server gagal dalam pemeriksaan kesehatan otomatis dan menjadi tidak tersedia.
23:04: Microsoft mengatakan mereka mengembalikan beberapa server yang terkena dampak ke layanan, dan mereka “tetap stabil”.
13 November 00:06: Microsoft mengatakan server yang kembali berfungsi bisa menjadi tidak responsif lagi setelah menerima lalu lintas, dan Microsoft sedang menganalisis data untuk mencari tahu alasannya.
04:36: Setelah serangkaian upaya, Microsoft mengatakan mereka melihat “pemulihan sebagian” di beberapa wilayah.
09:24: “Kami melihat stabilisasi awal dan peningkatan kapasitas seiring dengan berlanjutnya tindakan pemulihan,” kata perusahaan tersebut.
13:32: Perusahaan mengatakan terdapat “perbaikan yang lebih luas” di Amerika Utara, “perbaikan berkelanjutan” di sebagian besar Eropa, dan “sinyal pemulihan yang mendorong” di kawasan Asia Pasifik.
14:17: Perusahaan mengatakan mereka terus melihat peningkatan, dengan antrean email “berkurang secara signifikan dan mendekati tingkat normal”.
15:39: Microsoft mengatakan "melihat proses pemulihan yang menggembirakan", dan menegaskan bahwa "tidak ada indikasi bahwa ini adalah akibat dari aktivitas jahat atau dunia maya". ***
