Kompensasi Akibat Gangguan Layanan Microsoft Kemungkinan Akan Menghadapi Hambatan, Menurut Pengacara di Inggris
Menteri urusan siber, Liz Lloyd, menjelaskan bahwa dampak terhadap layanan garis depan tergolong "terbatas".
Tech LifeORBITINDONESIA.COM - Microsoft mungkin menghadapi tuntutan kompensasi terkait gangguan pada Outlook, namun pihak yang ingin mengajukan tuntutan akan menghadapi berbagai kendala, ujar seorang pengacara.
Peluang keberhasilan suatu organisasi atau individu dalam memperoleh kompensasi dari Microsoft bergantung pada ketentuan kontrak yang mereka miliki dengan perusahaan teknologi raksasa tersebut.
Menurut Riah Sattar, mitra sekaligus kepala penyelesaian sengketa di firma hukum Thomas Mansfield Solicitors, ketentuan bagi pelanggan—terutama untuk versi gratis Outlook—biasanya menyatakan bahwa Microsoft tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan. Pengadilan umumnya akan menguatkan ketentuan kontrak semacam itu selama syarat-syaratnya dianggap wajar.
Bisnis atau individu yang menggunakan versi berbayar Outlook mendapatkan perlindungan tertentu berdasarkan Undang-Undang Hak Konsumen (Consumer Rights Act) di Inggris, yang menetapkan bahwa layanan berbayar harus diberikan dengan kehati-hatian dan keahlian yang memadai.
Akan tetapi, pihak penuntut harus mampu membuktikan bahwa Microsoft bertanggung jawab atas sesuatu yang berada di bawah kendalinya—hal yang cukup sulit untuk dibuktikan.
Selain itu, pihak penuntut juga harus menunjukkan bahwa gangguan tersebut telah menyebabkan kerugian bagi mereka.
Dampak Gangguan di Inggris
Menteri urusan siber Inggris menyatakan bahwa gangguan pada layanan Microsoft "terutama berdampak pada fungsi-fungsi pendukung (back-office) seperti pesan dan surel", sementara pemerintah hanya menerima laporan yang "terbatas" mengenai dampak terhadap penyediaan layanan langsung kepada masyarakat.
Liz Lloyd menyampaikan bahwa layanan panggilan darurat 999 dan layanan NHS 111 tidak terdampak oleh gangguan ini. Saluran telepon HMRC (otoritas pajak) dan DWP (departemen ketenagakerjaan dan pensiun) juga tetap "beroperasi penuh", meskipun waktu tunggu mungkin lebih lama dari biasanya.
Ia menambahkan bahwa tidak ada gangguan pada jaringan transportasi akibat insiden tersebut.
Lloyd juga menyebutkan telah berkomunikasi dengan CEO Microsoft Inggris mengenai rencana pemulihan layanan agar kembali normal "sesegera mungkin".
Ia menjelaskan bahwa Microsoft kini "menunjukkan hasil yang positif".
"Pemerintah menyadari bahwa insiden ini menimbulkan ketidaknyamanan dan gangguan," ujarnya.
"Departemen dan organisasi sektor publik yang terdampak telah memiliki rencana untuk menghadapi situasi seperti ini, guna memitigasi potensi dampak serta memastikan operasional mereka tetap berjalan."
Lloyd menambahkan bahwa pemerintah akan meninjau insiden ini dan memanfaatkan pelajaran yang diperoleh untuk "mendukung upaya berkelanjutan kami dalam meningkatkan ketahanan digital di seluruh Inggris".
Kanada dan AS
Sebelumnya, BBC menyebutkan sejumlah pihak yang terdampak oleh gangguan global ini. Beberapa pihak yang terdampak kini mendapati operasional mereka kembali normal, termasuk Kantor Sheriff Arapahoe County di Colorado, yang menyatakan bahwa pihak yang ditahan kini dapat kembali melakukan pembayaran jaminan secara daring.
Unity Health Toronto, yang sebelumnya menyebutkan bahwa pasien dan dokter mungkin kesulitan untuk saling menghubungi, menyatakan di situs web mereka bahwa "layanan surel secara bertahap kembali normal seiring upaya Microsoft untuk memulihkan layanan".
Pihak lain, seperti sejumlah pemerintah kota di Amerika Serikat yang terdampak oleh gangguan ini, belum memberikan informasi terbaru mengenai apakah layanan surel mereka sudah berfungsi kembali hingga Jumat sore.
Layanan Microsoft perlahan kembali daring setelah gangguan global yang berdampak pada jutaan pengguna di seluruh dunia.
Apa yang terjadi?
Pada hari Kamis, para pengguna mulai melaporkan kesulitan dalam mengakses produk-produk Microsoft 365, termasuk Outlook dan Teams—program-program yang digunakan oleh lebih dari 430 juta orang di seluruh dunia.
Microsoft menyatakan bahwa gangguan tersebut bukan disebabkan oleh pelanggaran keamanan siber, melainkan akibat dari "beban yang meningkat" pada infrastrukturnya—meskipun penyebab pastinya belum diketahui.
Lebih dari 20 jam setelah masalah bermula, perusahaan tersebut melaporkan adanya "kemajuan yang menggembirakan" dan antrean surel yang "mendekati tingkat normal".
Dampaknya
Di Inggris, pihak sekolah mengimbau para orang tua untuk menghubungi melalui telepon, bukan surel; serikat pekerja GMB melaporkan adanya "dampak serius" pada layanan ambulans dan badan kesehatan NHS, sementara beberapa persidangan terpaksa ditunda.
Menurut pakar keamanan siber Jake Moore, skala dampaknya "sangat masif", mengingat perangkat lunak Microsoft menjadi "inti dari banyak bisnis" di seluruh dunia.
Di tempat lain, rumah sakit dan penumpang kereta api di Kanada turut terdampak, layanan pengadilan di Amerika Serikat mengalami gangguan, dan para delegasi dalam konferensi iklim COP31 di Turki kesulitan mengakses dokumen.
Meskipun layanan kini mulai kembali daring, bukan berarti semua sistem telah berfungsi dengan sempurna di balik layar—masih ada kemungkinan keterlambatan pengiriman surel untuk sementara waktu, tulis reporter teknologi BBC, Tom Gerken.
Terlepas dari gangguan tersebut, saham Microsoft hanya turun 0,2% pada awal perdagangan setelah pembukaan bursa saham Amerika Serikat, yang menunjukkan bahwa para investor tidak terlalu khawatir dengan gangguan ini.
Sementara itu, seorang pakar keamanan siber telah memperingatkan para pengguna untuk tetap waspada. Ia mengatakan kepada BBC bahwa para penjahat siber kemungkinan akan memanfaatkan gangguan tersebut untuk mencoba mencuri data sensitif. ***
